1. Commandes et paiements
Label Bouteille propose plusieurs moyens de paiement : carte bancaire, PayPal, Klarna… Le paiement en plusieurs fois peut également être proposé via PayPal ou Klarna, selon les conditions d'éligibilité de ces services et de votre commande.
2. Livraison et regroupement de commandes
Les frais de livraison en France métropolitaine sont les suivants :
- Sans regroupement : 10€ de frais de livraison par commande.
- Avec regroupement : 10€ sur la première commande regroupée du mois. Les commandes ajoutées au même regroupement sont ensuite expédiées sans frais de livraison supplémentaires.
Le regroupement vous permet de réunir plusieurs commandes de vins pour les faire expédier ensemble entre le 26 et le dernier jour du mois.
Il suffit de sélectionner l'option de regroupement au moment de passer commande. Votre commande est payée immédiatement, puis conservée jusqu'à la période d'expédition prévue. Vous avez jusqu'au 25 du mois pour ajouter d'autres commandes au même regroupement.
Si vous ne passez pas de commande supplémentaire, votre commande initiale est expédiée seule pendant cette période. Les frais de livraison applicables restent ceux prévus pour le regroupement.
Oui. Si vous êtes abonné à une Box, vous pouvez regrouper gratuitement vos commandes de vins du mois avec votre Box, sans minimum d'achat et sans frais de livraison supplémentaires. Vos commandes seront expédiées en même temps que votre Box, entre le 26 et le dernier jour du mois.
Non. Toutes les commandes regroupées au cours d'un même mois sont expédiées à une seule et même adresse. Vous choisissez cette adresse au moment de passer commande.
Les commandes regroupées sont expédiées entre le 26 et le dernier jour du mois. Le délai de livraison après expédition dépend ensuite du transporteur et de la destination.
Votre colis vous attend jusqu'à 7 jours en point relais. Passé ce délai, ou en cas d'absence ou d'adresse incomplète, il nous revient et nous vous contactons. Vous pouvez demander un nouvel envoi, à vos frais, ou être remboursé : les frais de livraison et de retour seront alors déduits de votre remboursement.
3. Vins rares et allocations
Un vin d'allocation est une cuvée rare, disponible en quantité limitée. Dans le cadre de relations durables avec les domaines, des quantités de ces vins sont attribuées à des clients professionnels comme Label Bouteille.
Ces bouteilles, particulièrement recherchées, ne sont pas toujours disponibles à la vente libre. Label Bouteille vous les propose en exclusivité si vous êtes abonné à une Box.
Les cuvées d'allocation proposées par Label Bouteille sont exclusivement réservées aux abonnés actifs à une Box. Les conditions et les quantités disponibles peuvent varier selon les cuvées.
Non. Les vins d'allocation sont réservés aux abonnés actifs à une Box. En revanche, les vins rares qui ne sont pas soumis à une allocation restent accessibles à l'ensemble des clients, selon les disponibilités.
En principe, la limite est d'une bouteille par personne pour une même allocation. Une nouvelle possibilité d'achat peut exceptionnellement être proposée si le quota est rouvert. Cette réouverture peut faire l'objet d'une communication.
4. Box et abonnements
Nos Box sont conçues pour accompagner différentes envies de découverte du vin : découvrir de nouvelles cuvées, explorer des pépites ou enrichir sa cave avec des bouteilles plus recherchées.
L'abonnement est mensuel, avec un paiement automatique et sans engagement. Votre box part entre le 26 et la fin de chaque mois. Abonné le 20 juin ? Elle part dès le 26 juin. Abonné le 27 juin ? Elle part fin juillet. Il n'est pas possible de suspendre temporairement l'abonnement. Résiliez à tout moment depuis votre espace client.
La résiliation met fin aux avantages liés à l'abonnement, notamment l'accès aux vins d'allocation. Vos bouchons de fidélité et les bons d'achat déjà obtenus restent disponibles, dans les limites de leur durée de validité respective.
Une Box offerte prend la forme d'un PDF contenant un code cadeau. L'acheteur reçoit ce document et peut le transmettre au bénéficiaire, qui devra saisir le code pour activer son abonnement.
L'abonnement offert prend fin automatiquement à la fin de la période prévue, sans renouvellement automatique. Le bénéficiaire profite de l'abonnement, cumule les bouchons de fidélité et bénéficie des avantages associés, notamment l'accès aux vins d'allocation pendant son abonnement actif.
S'il souhaite poursuivre son abonnement à l'issue de la période offerte, il pourra souscrire lui-même un nouvel abonnement et bénéficier de 10% de réduction sur son premier mois.
5. Programme de fidélité
Le Cercle Label Bouteille est un programme de fidélité gratuit, accessible à tous les clients dès leur inscription. Vous cumulez 1 bouchon par euro dépensé sur les produits, hors frais de livraison.
Les Box donnent elles aussi droit à des bouchons de fidélité, calculés sur la base de leur prix. Les abonnés cumulent donc également des bouchons chaque mois au titre de leur abonnement.
500 bouchons cumulés vous donnent droit à un bon d'achat de 10€, disponible dans votre compte client et envoyé par e-mail. Il est valable pendant un mois à compter de son émission.
Le bon d'achat est utilisable dès 50€ d'achat. Il est cumulable avec les promotions en cours, mais non cumulable avec un autre code promotionnel. Il n'est pas valable sur les Box Label Bouteille.
Oui. Les bouchons ont une durée de validité de 12 mois glissants : chaque bouchon cumulé reste valable pendant 12 mois à compter de son attribution. Passé ce délai, il expire et ne peut plus être utilisé pour obtenir un avantage.
6. Qui sommes-nous et comment sélectionnons-nous nos vins ?
Label Bouteille propose une sélection de vins guidée par l'expertise et la passion de ses dégustateurs. Des découvertes accessibles aux bouteilles rares et aux cuvées d'allocation, nous souhaitons permettre à chacun d'explorer le monde du vin avec curiosité et confiance.
La sélection est réalisée par une équipe de passionnés et d'experts du vin. Les cuvées sont systématiquement dégustées ensemble avant d'être retenues, afin de proposer une sélection exigeante et cohérente.
Découvrez l'histoire et l'identité des domaines dans nos pages dédiées, explorez l'ensemble de nos vins et trouvez la Box qui correspond à vos envies.
Découvrir nos domaines · Voir tous nos vins · Découvrir nos Box
7. Espace professionnel
Label Bouteille propose un espace dédié aux professionnels. Les comptes professionnels sont validés par notre équipe. Une fois votre compte validé, vous pouvez vous connecter pour consulter les prix affichés hors taxes (HT).
Vous êtes professionnel et souhaitez en savoir plus ? Vous pouvez nous contacter directement à l'adresse contact@label-bouteille.com. Notre équipe pourra répondre à vos questions et vous accompagner selon vos besoins.
Vous organisez un événement ou recherchez des solutions pour vos cadeaux d'entreprise ? Découvrez également nos offres dédiées.
Label Bouteille comme cadeaux d'entreprise, pour vos mariages et événements
8. Newsletter et actualités
La newsletter vous informe des nouveautés, des nouvelles Box, des offres, des avantages fidélité et des actualités concernant les allocations. Elle vous permet de suivre les nouvelles sélections et les actualités de Label Bouteille.
L'accès aux cuvées d'allocation reste réservé aux abonnés actifs à une Box, même lorsque leur actualité est communiquée dans la newsletter.
9. Assistance, retours et problèmes de livraison
Vérifiez votre colis à la livraison, avant de signer. S'il est abîmé, notez-le précisément auprès du livreur ou du point relais.
Prévenez-nous dans les 48 heures suivant la livraison à contact@label-bouteille.com. Indiquez votre numéro de commande, décrivez le problème et joignez des photos du colis et des produits concernés. Conservez le carton et les bouteilles jusqu'à la fin du traitement de votre demande.
La procédure complète est détaillée dans nos Conditions générales de vente.
Les retours sont soumis aux conditions prévues dans nos Conditions générales de vente (CGV). Nous vous invitons à les consulter et à contacter notre équipe à l'adresse contact@label-bouteille.com avant de retourner un produit, afin de connaître la procédure à suivre.
Pour toute question concernant une commande, une livraison, un abonnement ou un retour, écrivez-nous à contact@label-bouteille.com en précisant votre numéro de commande.